Témoignages retour d'experience : Eset / EURABIS et ENOVA

Témoignages retour d'experience : Eset / EURABIS et ENOVA

 

Olivier le Dilly Membre du Groupement EURABIS (IMSCloud)

Comment êtes-vous venus au programme MSP de Eset ?

Lors de réunions nationales et régionales de nombreux revendeurs membres de notre groupement ont été sensibilisés à la sécurité par leurs clients à tous les niveaux comme la sauvegarde par exemple. De nombreux revendeurs satisfaits par les solutions d'Eset techniquement ont découvert la console MSP d'Eset au plan « administratif et commercial ». Cette console correspond aujourd'hui à des attentes au niveau de la gestion des licences. Elle prolonge les habitudes et modes de travail qu''Eset France entretient avec son channel. L'idée consiste pour Nous, groupement de revendeurs, à offrir une console MSP fédératrice pour nos membres tout en respectant l'étanchéité des informations commerciales entre revendeurs. Une seconde « console technique » également mutualisée existe aussi pour la gestion des licences et mises a jours directement chez les clients.

D'autres éditeurs proposent également ce type de services MSP ?

Non pour la console commerciale et administrative totalement décentralisée. A ma connaissance, pas d’éditeurs proposent du MSP mutualisé selon deux modes administratifs et techniques en France. En revanche sur les services accessibles via les consoles techniques, des offres existent. Les avantages chez Eset avec cette offre « duale » a séduite déjà au sein de notre groupement une vingtaine de revendeurs lors de la phase de lancement. A noter que bon nombre de nos membres retiennent en général deux éditeurs en cybersécurité et détection anti-malwares. Je constate qu'en cyber-sécurité chez le client final, ce sont souvent des solutions mixtes de produits qui sont implantées.

Quels avantages remarquez-vous sur l'offre MSP d'Eset ?

Les prix sont en rapport avec le nombre de licences commandées. Le service MSP mutualisé d'Eset constitue un avantage notamment au niveau d'une facturation à la journée et pas seulement au mois comme chez d'autres éditeurs. Au niveau technique suite à une journée de formation, la maîtrise est là notamment avec la console « technique ». En revanche au niveau de la plate-forme tarifaire et administrative, la gestion des renouvellements n'est pas offerte et cela constitue une interrogation pour nos revendeurs soucieux d'obtenir une prime à la « fidélité » sur des renouvellements portant sur plusieurs années. Plus de la moitié de nos revendeurs « bloquent » sur ce programme MSP à cause de l'absence de de cette fonctionnalité.

Coté support techniques et commercial, vos membres suggèrent des améliorations ?

Au niveau du service « call technique» on appelle et on a tout de suite quelqu'un. En revanche au niveau support commercial, Eset France est un peu débordé. Sur un autre point comme les webinars de Eset France c'est une bonne idée, mais pas au milieu de la journée. Nos membres préfèrent en soirée ou durant les heures de déjeuner. Bref durant des périodes ou ils ne sont pas en clientèle. En outre la fonction « replay » si elle existe pour les webinars n'est pas disponible pour nos revendeurs. Dommage.

Quels besoins identifiez-vous de la part de vos partenaires en termes d’IT ?

Le programme MSP d’ESET correspond exactement à ce que nous recherchions. Grâce à la mutualisation, ce sont des dizaines de milliers de licences qui seront centralisées. La gestion des clients propres à chaque partenaire, reste simple et économiquement avantageuse : certains d’entre eux ont peu de licences. Grâce à l’offre MSP d’ESET, ils profiteront de toute la force du groupement en bénéficiant des formations et de l’assistance du support technique d’ESET, leur permettant de se perfectionner et de proposer un meilleur service à leurs clients. 

 

ENOVA: 

ENOVA est une SSII créée en 2001 qui propose ses services informatiques à temps partagé en région lilloise pour les PME qui n’ont pas les moyens ou besoins d’avoir un service informatique interne. Aujourd’hui, 10 personnes gèrent une centaine de clients, ce qui représente 1.500 postes et une centaine de serveurs. Au travers de cette infogérance, ENOVA cherche à proposer aux PME les outils et méthodes habituellement appliqués aux grands groupes, avec la souplesse d’une entreprise à taille humaine.

 

Quels étaient vos besoins en termes d’IT ?

La solution de gestion et d’antivirus que nous utilisions ne convenait plus à nos besoins car elle ne proposait pas la gestion de configurations multiples. Auparavant, un technicien qui programmait une configuration à un client devait dupliquer manuellement le paramétrage pour l’appliquer à d’autres clients. La perte de temps était considérable. Centraliser la centaine de clients que nous gérons sur une seule et même console, tant pour la gestion de licences que pour l’administration technique, était essentielle. Sur le plan technique, notre stratégie était de pouvoir appliquer les configurations à plusieurs clients en même temps. D’un point de vue commercial, le but était de simplifier les démarches afin d’éviter le processus devis-commande-achat de chaque antivirus pour chaque client.

  

Pourquoi avoir choisi le programme MSP d’ESET ?

Nous nous devions de trouver un programme permettant d’attribuer des licences à la volée et de réaliser des configurations multiples afin de gagner du temps. L’avantage d’ESET, c’est que si j’introduis une configuration pare-feu, je peux décider de l’appliquer à tous les clients sans ressaisir la configuration à chaque fois. Cette industrialisation était primordiale pour gagner du temps. Nous avons commencé la mise en œuvre du programme MSP en le déployant sur un gros client disposant de 300 postes. Nous avons réussi à couvrir tous les cas possibles avec ce test technique et commercial, nous permettant ainsi de déployer les configurations sur tous les autres clients.

  

Selon vous, quels sont les avantages liés à son utilisation ?

La mise en place de la plateforme peut paraître compliquée au démarrage mais une fois en route, elle fait preuve de beaucoup de fluidité ce qui est un réel confort pour les techniciens. Grâce à sa rapidité, nous sommes capables de déployer la solution en 5 minutes chez les clients finaux. Nous sommes totalement autonomes dans la gestion des licences ce qui nous permet d’optimiser le temps commercial et technique. Par ailleurs, la console d’administration d’ESET propose un suivi grâce à la centralisation des remontées d’erreurs, ce qui permet à l’équipe technique de disposer en temps réel de l’état de tous nos parcs clients.

 

Pouvez-vous résumer votre retour d’expérience avec ESET ?

Sur le plan technique, nous n’avons rien à redire. Les procédures écrites sont claires et faciles à mettre en place. Lors de la première phase de déploiement, le support technique a été très réactif. Sur le plan commercial, la gestion des licences est simple, rapide et efficace. Face à nos besoins, le programme MSP d’ESET nous apporte une totale satisfaction. Nous avions rencontré une problématique sur les TPE : la plateforme imposait un minimum de 5 licences par client référencé. Le support a été réactif, et sur la version actuelle, cette limite a été supprimée.

 

 

 

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